Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Si adquieres un producto en nuestra tienda online y deseas realizar algún cambio, podrás realizarlo en cualquier de nuestras tiendas físicas.

Para hacerlo, solo debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Los cambios de talla y/o producto fallado se realizará la devolución del dinero en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de realizada la compra o se podrá elegir otro producto con el mismo precio.
  • Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
  • El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
  • En caso de traje de baño o ropa interior deberá encontrarse además con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
  • La empresa se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
  • Los cambios de productos están sujetas a disponibilidad de stock.
  • Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:
    • Las notas de crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de un (1) mes desde la emisión. Posterior a la fecha la nota de crédito como tal perderá su valor.
    • Las notas de crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Garantías

Lea detenidamente las condiciones de uso y cuidado del producto que se encuentra en las etiquetas del mismo.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma, que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

Recuerda que garantizaremos la idoneidad del pedido en todo momento. Por lo cual, si recibes un producto que no es el que solicitaste nos haremos cargo a la brevedad posible y te entregaremos el producto solicitado. Para ello, solo deberás comunicarte con nosotros a la central telefónica 074 228656 – 074 236374 - 993381613 en un periodo máximo de 7 días hábiles.

Para hacer válida la garantía en algún producto ofrecido en el sitio, te presentamos los siguientes términos y condiciones:

  • Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero siempre y cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presente no esté relacionado a un uso indebido.
  • La garantía del producto se podrá solicitar hasta (15) días después de la fecha de compra.
  • Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
  • El área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.

La garantía no será aplicada en los siguientes casos:

  • Cuando exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
  • Cuando exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (como los cierres o abrasión de las telas). Tampoco debe registrar daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como manchas, textiles desteñidos, entre otros.
  • Cuando exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante.
  • Cuando el producto que esté fuera del tiempo de garantía
  • Productos que estén en liquidación y sea especificado de manera directa en el comprobante de pago.

 

Devoluciones

Para poder realizar tu devolución o reembolso, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Las devoluciones para ropa, calzado o accesorios se aceptarán hasta (15) días hábiles después de realizada la compra.
  • Para realizar la devolución, es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
  • El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
  • No se podrán realizar devoluciones en ropa interior ni trajes de baño.
  • Queda a discreción de la EMPRESA el aceptar un artículo para sus devoluciones.
  • Las devoluciones de producto se realizarán a través de una nota de crédito:
    • Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    • El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (1) mese desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

Para la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:

  • Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
  • Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso, junto con el producto a devolver.
  • Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
  • Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:
    • Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en el sitio web de la Empresa.

En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.

La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo, al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 30 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.

En caso que requieras un reembolso y pagaste con el medio de Pago Pagoefectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles.